8-800-775-16-16
Сохраняя традиции, продолжаем движение
Пресс-центрКомпания в СМИНовая реальность оператора: комплексные предложения и цифровая поддержка (РЖД-Партнер)

Новая реальность оператора: комплексные предложения и цифровая поддержка (РЖД-Партнер)

24 сентября 2019

Начало текущего года ознаменовалось ростом конкуренции не только среди операторов подвижного состава, но и между разными видами транспорта. К этому тренду добавилось усиление волатильности товарных рынков: если раньше крупная операторская компания могла ориентироваться на долгосрочные планы партнеров, то теперь все чаще грузоотправитель не может точно сказать, куда повезет груз в ближайшие 3–4 месяца. Изменение условий операторам вагонов необходимо воспринимать как новую реальность, считает директор Санкт-Петербургского филиала Первой грузовой компании (ПГК) Павел Ситало.

– Павел Григорьевич, какие тенденции на рынке оперирования подвижным составом в СевероЗападном регионе, помимо роста конкуренции и волатильности, Вы могли бы отметить?

– Совершенно точно могу сказать, что запросы со стороны клиентов растут. Мы вступаем в эпоху новых стандартов, и только высокий уровень сервиса и конкурентные цены могут сохранить жизнь операторской компании. А если говорить об укреплении позиций на рынке, то задача усложняется. Теперь необходимо предугадать потребности грузоотправителя, наладить гибкое взаимодействие и с ним, и с другими участниками логистических процессов, обеспечить быстрое и эффективное решение всех задач.

– Какие новые сервисы нужно внедрять оператору, для того чтобы отвечать изменениям, происходящим на рынке?

– Будущее за комплексным подходом: качественное сервисное предложение избавит грузоотправителей от необходимости поиска различных подрядчиков. К примеру, по нашим прогнозам, одной из наиболее востребованных услуг может стать доставка грузов от двери до двери с использованием различных видов транспорта и логистических хабов. Поэтому Санкт-Петербургский филиал ПГК в рамках одного договора готов обеспечить хранение и таможенное оформление товаров, а также разработать оптимальные схемы погрузки. Кроме того, в ПГК ввели такой сервис, как логистический консалтинг. Если грузовладелец хочет снизить затраты на перевозку продукции и содержание собственного железнодорожного блока, он может либо передать нам функции внутризаводской логистики, либо привлечь нас как экспертов для выявления узких мест. В этом случае специалисты ПГК выезжают на предприятие и анализируют работу на внутренних железнодорожных путях предприятия, а затем предлагают решения, которые улучшат производственные показатели. С 2019 года такую экспертизу мы проводим и на путях общего пользования, для того чтобы максимально сократить непроизводительные простои под грузовыми операциями и снизить транспортные расходы клиента. Например, весной этого года настроили процесс грузовых перевозок совместно с крупнейшим на Северо-Западе РФ комбинатом по добыче и переработке железной руды «Карельский окатыш», а также с представителями Октябрьской железной дороги и «Северстали». Эксперты ПГК подготовили рекомендации для повышения эффективности внутризаводской логистики и наладили нормирование парка. В результате Санкт- Петербургский филиал ПГК в II квартале текущего года снизил количество вагонов в брошенных поездах назначением на ст. Костомукша-Товарная (Карелия) на 40% по сравнению с I кварталом. В среднем в сутки их число снизилось на 50 ед.

– Насколько необходимо в настоящее время операторской компании внедрять цифровые продукты?

– Сегодня без информационных технологий развитие операторского бизнеса просто невозможно. Что касается наших сервисов – все популярнее становится «ПГК Онлайн». Это интерактивная система контроля грузовых перевозок, которая в режиме реального времени позволяет отслеживать движение грузов, получать информацию по конкретным вагонам, работать с документами, формировать статистические отчеты. В этом году мы запустили и приложение «ПГК Онлайн» для смартфонов – функциональную и удобную мобильную версию личного кабинета, где также можно следить за динамикой сальдо во взаиморасчетах и подавать заявки на расчет стоимости перевозок. Задача сервиса – максимально упростить взаимодействие клиентов с ПГК на каждом этапе логистического процесса. Скачать приложение можно бесплатно в Play Market или App Store. Еще один интересный продукт – «Мобильный репортер» – вообще не имеет аналогов на рынке грузовых железнодорожных перевозок. Благодаря этому приложению любой неисправный вагон можно сфотографировать и отправить фото прямо со смартфона специалисту ПГК, который поможет оперативно решить вопрос.

Точка зрения

Екатерина Головастова, исполнительный директор ООО «МегаТранс-Сервис»

– Мы активно используем личный кабинет «ПГК Онлайн». Он удобен, потому что позволяет оперативно получать всю необходимую информацию, анализировать текущий процесс, корректировать план погрузки или быстро подавать дополнительные заявки. В режиме онлайн можно также отслеживать номера вагонов, их статус, станции дислокации – это совершенно новый уровень контроля за перевозками. Например, теперь мы видим, какие вагоны идут на выгрузку, какие уже находятся под выгрузкой, а какие – в пути. Сервис постоянно улучшается: теперь мы можем видеть экспортные отправки, то есть буквально каждый вагон, который идет к тому или иному погранпереходу. Можно фиксировать все передвижения грузов, что позволяет отслеживать и устранять простои, если они возникают.

Во всех формах запроса на услуги, в личном кабинете, где клиент оставляет свои личные данные, мы предусмотрим в конце поле «Я согласен с условиями обработки данных», возле которого нужно поставить «галочку». При нажатии на «галочку» пользователь автоматически дает свое согласие на обработку. При нажатие на «условиями» появляется всплывающее окно с текстом:

Я даю согласие АО «ПГК», расположенному по адресу г. Москва, ул. Новорязанская, 24, индекс 105066, на обработку моих персональных данных в целях:

К персональным данным, на обработку которых я даю согласие, относятся фамилия, имя, отчество, контактные телефоны, email и адрес.

Предоставляемое мною согласие на обработку персональных данных распространяется на все способы обработки, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, предоставление (передача ограниченному кругу лиц в соответствии с законодательством РФ), обезличивание, блокирование, уничтожение, как с использованием, так и без использования средств автоматизации.

Настоящее согласие действует с момента предоставления мною персональных данных и действует в течение неограниченного периода времени, вплоть до отзыва мной согласия в установленном порядке.

Я ознакомлен с тем, что отзыв данного согласия может быть осуществлен в любой момент посредством направления в адрес АО «ПГК» заявления в произвольной форме.

С политикой АО «ПГК» в отношении обработки персональных данных можно ознакомиться здесь