8-800-775-16-16
Сохраняя традиции, продолжаем движение
Пресс-центрКомпания в СМИПГК ввела единый телефон справочной службы (Гудок)

ПГК ввела единый телефон справочной службы (Гудок)

Источник: Гудок
28 июня 2018

В июне Первая грузовая компания (ПГК) - один из крупнейших частных операторов железнодорожных перевозок в России - ввела телефонный НОМEР 8-800-775-16-16.

Теперь клиенты компании могут звонить в центральный call-центр по всем вопросам, от оформления заявки на перевозку грузов и аренду вагонов до ремонта и приобретения запасных частей, из любой точки России бесплатно. Операторы переведут звонок на профильного менеджера, способного ответить на все вопросы, в том числе в региональных подразделениях компании.

Обращения на единый номер принимаются круглосуточно.

Как отмечают в ПГК, сервис является частью программы по повышению клиентоориентированности компании и внедрен по инициативе Департамента логистики и планирования совместно с Департаментом IT ПГК.

Eго реализация стала возможна благодаря успешному завершению проекта по модернизации АТС ПГК в конце 2017 года.

- Раньше региональные клиенты могли звонить либо на московский номер 663-01-01, либо в филиалы компании, - уточнил начальник Департамента информационных технологий ПГК Алексей Васильев. - В первом случае звонки тарифицировались как междугородние, во втором - клиенты должны уже были знать внутренний номер абонента, что ограничивало возможности потенциальных партнеров. После обновления телефонной сети у нас появился ресурс, чтобы сделать удобный для всех наших региональных партнеров единый номер. Это позволило повысить качество сервиса компании.

Прежний номер - 8-495-663-0101 - по-прежнему доступен для партнеров, звонки на него оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

СПРАВКА "ГУДКА"

АО "Первая грузовая компания" (ПГК) предоставляет полный комплекс услуг по транспортировке грузов. В управлении компании - более 120 тыс. единиц подвижного состава, в том числе полувагоны, цистерны, платформы и вагоны иных типов. Региональная сеть компании представлена филиалами в 14 городах России, а международная - в Казахстане и совместным предприятием в Финляндии. ПГК формирует железнодорожный дивизион международной транспортной группы Universal Cargo Locistics Holding (UCL Holding). Помимо железнодорожных активов группа объединяет стивидорные компании на северо-западе и юге страны и крупные российские судоходные активы.